Come interfacciarsi con il nostro Customer Care
Gentile Cliente,
Al fine di ricevere una celere risposta è necessario inoltrare le richieste come ticket, dall'interno della sua area cliente, al dipartimento corretto, così da individuare il servizio per il quale si richiede assistenza.
Le forniamo di seguito indicazioni in merito agli orari di operatività dei diversi Dipartimenti, andandole a specificare quali sono attivi 24/7 e quali sono operativi dal Lunedì al Venerdì ore 8.30 - 18.30, e specifiche puntuali sul tipo di Assistenza fornita dal Dipartimento selezionato:
Attivo 24/7:
Supporto Domini e PEC: può richiedere assistenza su registrazione e trasferimento domini, puntamento e reindirizzamento. Questo dipartimento fornisce inoltre informazioni e supporto sulle PEC
Supporto Hosting: assistenza relativa ai servizi di Hosting, Hosting Multidominio, Cloud Hosting e Certificati SSL
Supporto VPS e Server Dedicati: Per richieste relative ai servizi di VPS, Server Mail Dedicato, Server Dedicati e Infrastrutture Custom
Questi dipartimenti possono essere contattati tramite ticket o inviando una mail a supporto@keliweb.it Utilizzando l’e-mail con la quale effettua il login sulla sua area cliente. Qui vengono segnalate problematiche tecniche inerenti ai servizi.
Attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.00:
Supporto Amministrativo: Per richiedere informazioni e assistenza sulle proprie Fatture e Pagamenti.
Supporto Commerciale: Per richiedere assistenza in merito all'acquisto di nuovi servizi, upgrade dei servizi attivi e per la richiesta di Preventivi. Un account manager, quindi, si occuperà di fornire consulenza in merito a tematiche commerciali.
Fatturazione Elettronica: Tramite questo Dipartimento è possibile richiedere assistenza tecnica sui piani di Fatturazione Elettronica.
Questi Dipartimenti, raggiungibili tramite apertura di un ticket, possono inoltre essere contattati negli orari 9.00/13.00 - 14.30/18.00 tramite il numero verde 800.97.40.99 o telefonando al numero #TeamKeliwebCondividi:
